Повернення товару через ПРРО: як оформити

Опубліковано

Покупець приніс товар назад і хоче гроші. Касир має не просто віддати їх із шухляди, а оформити повернення через касу. Розбираємо, коли покупець має право повернути товар, який документ при цьому створюється і чому без чека продажу не обійтися.

Схема «Повернення через ПРРО»: товар і чек покупця, знайти чек продажу, видатковий чек у ДПС, гроші покупцю; у чеку повернення має бути номер чека продажу, інакше ДПС не прийме

Коли покупець може повернути товар

Закон «Про захист прав споживачів» (ст. 9) дозволяє обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Продавець може оголосити й довший строк. Умови такі:

  • товаром не користувалися;
  • збережено товарний вигляд, пломби, ярлики;
  • є чек: паперовий, електронний або QR-код, який показала каса.

Якщо такого самого товару для обміну немає, покупець може взяти інший з перерахунком ціни, дочекатися надходження або повернути товар і отримати гроші. Гроші повертають того ж дня, а якщо не вийшло, то в погоджений строк, але не пізніше ніж за 7 днів. Рахують за ціною на день купівлі.

Не все можна повернути: перелік товарів, що не підлягають обміну, затверджує Кабмін. Продукти під правило про 14 днів не підпадають, бо воно стосується лише непродовольчих товарів.

Якщо товар неякісний, діють інші правила (ст. 8), але претензію теж розглядають після того, як покупець покаже чек.

Що оформлює каса

На повернення каса створює видатковий чек (його ще називають чеком повернення). Закон вимагає видати чек і тому, хто повертає товар (Закон про РРО, ст. 3 п. 2). Форму видаткового чека затверджує Мінфін (Положення № 13, розд. III): у ньому є продавець, точка, повернений товар і сума, спосіб виплати, номер чека й напис «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».

Якщо покупець платив карткою, у видатковому чеку друкуються дані картки й банківської операції, як і в чеку продажу.

Чому повернення посилається на чек продажу

Програмна каса надсилає видатковий чек у податкову, і в ньому є поле «фіскальний номер чека, для якого здійснюється повернення» (опис API фіскального сервера ДПС). Без нього податкова повернення не приймає. Ось справжня відповідь, яку наш двигун ПРРО отримав від податкової під час перевірки:

Код помилки: 9 DocumentValidationError. Не визначений фіскальний номер документа, для якого здійснюється повернення

Тому касиру потрібен чек продажу. Шукати фіскальний номер вручну не треба, якщо каса вміє знайти продаж у своїй історії. Про інші помилки ПРРО — у статті «Помилки ПРРО».

Як оформити повернення покроково

  1. Перевірте чек покупця і стан товару.
  2. Знайдіть у касі чек продажу.
  3. Позначте товари, які повертають, і їх кількість.
  4. Проведіть повернення: каса створить видатковий чек і надішле його в податкову.
  5. Видайте гроші. Зазвичай їх повертають тим самим способом, яким платили: готівкою з каси або на картку через термінал.
  6. Дайте покупцю видатковий чек.

Як це в PosPLUS

Касир знаходить чек продажу за його номером. Каса підтягує позиції й показує, що з цього чека вже повертали. Далі вона сама:

  • не дає повернути більше, ніж продали, з урахуванням попередніх повернень;
  • ставить ціну, яку покупець заплатив зі знижкою, а не сьогоднішню ціну з каталогу;
  • не дає видати готівкою чи на картку більше, ніж покупець заплатив саме так;
  • бере фіскальний номер чека продажу зі своєї історії, тож касиру його знати не треба.

Якщо чеки йдуть через власний двигун PosPLUS, а в продажу немає фіскального номера податкової, повернення до податкової не відправляється. Документ повернення зберігається, а касир бачить причину й звертається до адміністратора. Так працюють і каса для Windows, і каса на Android.

Спробуйте 30 днів безкоштовно.

Джерела:

Матеріал довідковий і не є юридичною консультацією. Стан на 21.10.2026.

Читайте також