Публічна оферта

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про надання права використання програмного комплексу PosPLUS та супутніх послуг

Редакція № 1 від «__» __________ 20__ р. Чинна з «__» __________ 20__ р. Архів попередніх редакцій: https://posplus.biz.ua/legal/archive

ПРЕАМБУЛА

Фізична особа-підприємець [ПІБ], РНОКПП [__________], зареєстрований(а) в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, платник єдиного податку третьої групи, не є платником податку на додану вартість (далі — «Постачальник»), керуючись статтями 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та статтями 11, 12 Закону України «Про електронну комерцію», публікує цей Договір як публічну пропозицію (оферту) укласти договір на викладених нижче умовах з будь-яким суб’єктом господарювання, який до неї приєднається.

Відповідно до абзацу третього частини першої статті 641 Цивільного кодексу України, розміщений у відкритому доступі в мережі Інтернет документ, який містить істотні умови договору та пропозицію укласти договір на зазначених умовах з кожним, хто звернеться, є пропозицією укласти договір незалежно від наявності в ньому електронного підпису.

Цей Договір адресовано виключно суб’єктам господарювання — юридичним особам та фізичним особам-підприємцям, які використовують Сервіс у власній господарській діяльності. Оферта не адресована фізичним особам, які діють у цілях, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю.

Приєднуючись до цього Договору, Клієнт підтверджує, що:

він є суб’єктом господарювання і укладає цей Договір у зв’язку зі здійсненням підприємницької діяльності;

він мав безперешкодну можливість ознайомитися з повним текстом цього Договору та всіх Додатків до нього до моменту акцепту, ознайомився з ними та розуміє їх зміст;

умови цього Договору йому зрозумілі, не є для нього несподіваними чи явно обтяжливими, і він приєднується до Договору добровільно.

1ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

«Сервіс», «PosPLUS» — програмний комплекс автоматизації торгівлі та обліку PosPLUS у складі Локальної частини і Хмарної частини, разом із супутніми послугами Постачальника, що надаються за цим Договором.

«Локальна частина» — програмне забезпечення PosPLUS, яке встановлюється та виконується на обладнанні Клієнта (робочі станції, POS-термінали, мобільні пристрої) і працює з локальною базою даних, у тому числі за відсутності підключення до мережі Інтернет.

«Хмарна частина» — розміщені на серверах Постачальника або залучених ним постачальників інфраструктури компоненти Сервісу: сервер синхронізації, вебінтерфейс бекофісу, аналітика та звітність, API, сервіси інтеграцій та зберігання даних.

«Клієнт» — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка акцептувала цю оферту в порядку, встановленому розділом 3 Договору.

«Акаунт» — сукупність облікових даних Клієнта в Хмарній частині, що ідентифікує Клієнта як єдиного правовласника даних та об’єднує його Торгові точки, Користувачів і Пристрої.

«Торгова точка» — окремий об’єкт господарської діяльності Клієнта (магазин, склад, заклад, підрозділ), створений в Акаунті як самостійна одиниця обліку, до якої прив’язуються Пристрої, залишки товарів, ціни та документи руху товарів. Кількість Торгових точок обмежується Тарифним планом.

«Користувач» — фізична особа, якій Клієнт надав доступ до Сервісу в межах свого Акаунта з певною роллю.

«Пристрій» — окремий екземпляр Локальної частини, зареєстрований в Акаунті Клієнта (каса, POS-термінал, мобільний застосунок, робоче місце).

«Дані Клієнта» — будь-яка інформація, внесена Клієнтом або Користувачами до Сервісу чи згенерована Сервісом на підставі такої інформації: довідники товарів і категорій, залишки, ціни, документи руху товарів, продажі та чеки, каса і зміни, контрагенти, клієнтська база, працівники, налаштування, історія операцій. Дані Клієнта не включають Системні дані.

«Системні дані» — вихідний та об’єктний код Сервісу, структури баз даних, алгоритми, конфігурації інфраструктури, службові журнали, ключі та секрети, знеособлені агреговані технічні метрики, а також будь-яка інформація, що не є Даними Клієнта.

«Тарифний план», «Тариф» — опис обсягу функціональних можливостей Сервісу, кількісних обмежень і вартості, розміщений за адресою https://posplus.biz.ua/#pricing.

«Оплачений період» — період, за який Клієнтом здійснено оплату за відповідним Тарифним планом.

«Особистий кабінет» — розділ Хмарної частини, доступний Клієнту після авторизації, через який здійснюється керування Акаунтом, Тарифом, платежами та документами.

«Сайт» — офіційний вебсайт Постачальника за адресою https://posplus.biz.ua, включно з його розділами та піддоменами, зокрема сторінкою Тарифних планів, сторінкою статусу та базою знань.

«Сторона», «Сторони» — Постачальник і Клієнт окремо або разом.

«Робочий день» — день з понеділка по п’ятницю, крім святкових і неробочих днів за законодавством України. «Робочий час» — з 09:00 до 18:00 за київським часом у Робочі дні, якщо інше не встановлено Тарифом або Додатком 1.

1.2. Терміни, не визначені в цьому Договорі, вживаються у значенні, встановленому законодавством України, а за його відсутності — у звичайному для відповідної сфери значенні.

1.3. Невід’ємними частинами цього Договору є:

Додаток 1 — «Рівень обслуговування (SLA) та резервне копіювання»;

Додаток 2 — «Умови обробки даних та персональних даних»;

Додаток 3 — «Умови використання ПРРО та додаткових модулів»;

Тарифні плани, розміщені за адресою https://posplus.biz.ua/#pricing;

Політика конфіденційності, розміщена за адресою https://posplus.biz.ua/legal/privacy.html.

1.4. Відповідно до частини п’ятої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», умови, що містяться в документах, зазначених у п. 1.3, включаються до цього Договору шляхом відсилання до них. Постачальник забезпечує безперешкодний доступ Клієнта до цих документів. У разі суперечності між текстом цього Договору та Додатком пріоритет має Додаток у частині предмета його регулювання.

2ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Постачальник надає Клієнту на строк дії Договору невиключне право використання Сервісу за призначенням (просту невиключну ліцензію) у межах обраного Тарифного плану, а також надає супутні послуги з надання доступу, синхронізації, зберігання Даних Клієнта та технічної підтримки. Клієнт зобов’язується оплачувати ці послуги на умовах Договору.

2.2. Ліцензія є невиключною, такою, що не підлягає передачі третім особам, без права субліцензування, дійсна на території України, а щодо Хмарної частини — на території будь-якої держави, з якої Клієнт правомірно отримує доступ, крім випадків, коли надання Сервісу обмежено або припинено з підстав, передбачених п. 7.4, а також крім держав, щодо яких діють санкційні або інші законодавчі обмеження.

2.3. Виключні майнові права інтелектуальної власності на Сервіс не передаються та не відчужуються. Клієнт не набуває жодних прав на Сервіс, крім прямо наданих цим Договором.

2.4. Постачальник надає Клієнту право використання Сервісу у складі та обсязі, який фактично існує на дату надання відповідної послуги. Постачальник не гарантує наявність у Сервісі функціональних можливостей, прямо не описаних у Тарифному плані, документації або цьому Договорі.

2.5. Постачальник не є стороною господарських операцій Клієнта, не здійснює касових розрахунків від імені Клієнта, не є податковим агентом Клієнта, не веде його бухгалтерський або податковий облік і не несе відповідальності за зміст, правильність та своєчасність документів, сформованих Клієнтом за допомогою Сервісу.

3ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Договір укладається шляхом акцепту Клієнтом цієї оферти. Акцепт має бути повним і безумовним. Акцепт оферти з застереженнями або на інших умовах не допускається.

3.2. Акцептом вважається вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій (частина шоста статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», частина друга статті 642 Цивільного кодексу України):

3.2.1. реєстрація Акаунта в Хмарній частині з проставленням відмітки про ознайомлення та згоду з цим Договором;

3.2.2. оплата рахунку, виставленого Постачальником, або оплата обраного Тарифного плану;

3.2.3. фактичне використання Сервісу після завершення ознайомлювального (тестового) періоду;

3.2.4. підписання Сторонами окремого документа з посиланням на цей Договір.

3.3. Договір вважається укладеним з моменту одержання Постачальником акцепту. Дата укладення фіксується в системних журналах Хмарної частини і відображається в Особистому кабінеті.

3.4. Під час реєстрації Хмарна частина забезпечує Клієнту технічну можливість перевірити та змінити введені дані до моменту акцепту.

3.5. Сторони визнають, що для цілей цього Договору електронний підпис одноразовим ідентифікатором (одноразовий код, надісланий на номер телефону або адресу електронної пошти Клієнта), а також кваліфікований електронний підпис прирівнюються до власноручного підпису, а електронний договір, підписаний у такому порядку, за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі (стаття 12, частина дванадцята статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

3.6. Постачальник має право надати Клієнту ознайомлювальний (тестовий) доступ до Сервісу. Умови тестового доступу визначаються Постачальником і публікуються на Сайті. На тестовий доступ не поширюються зобов’язання Постачальника за Додатком 1 (SLA) та розділом 12 Договору. Постачальник має право змінити або припинити тестовий доступ у будь-який час.

3.7. Постачальник має право відмовити в укладенні Договору або в реєстрації Акаунта, якщо це вимагається законодавством України, рішенням суду, санкційними обмеженнями, або якщо особа раніше порушувала умови цього Договору і Договір з нею було припинено з цієї підстави.

3.8. Клієнт зобов’язується надати достовірні реєстраційні та контактні дані і підтримувати їх в актуальному стані. Постачальник має право вимагати підтвердження статусу суб’єкта господарювання та повноважень особи, яка здійснює акцепт.

4ТАРИФИ, ОПЛАТА ТА ДОКУМЕНТИ

Загальні умови

4.1. Вартість послуг визначається обраним Клієнтом Тарифним планом. Розрахунки здійснюються в гривні.

4.2. Послуги надаються на умовах передоплати, якщо інше прямо не встановлено Тарифом або окремою письмовою домовленістю Сторін. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Постачальника.

4.3. Оплата може здійснюватися банківським переказом на підставі рахунку або платіжною карткою через платіжний сервіс, інтегрований у Особистий кабінет. Клієнт самостійно несе комісії свого банку та платіжних посередників.

4.4. Постачальник не є платником податку на додану вартість і, відповідно, не складає податкових накладних та розрахунків коригування. Первинні документи щодо наданих послуг оформлюються Постачальником у випадках і порядку, передбачених законодавством України, з урахуванням обраного Клієнтом способу оплати та податкового статусу Сторін. Обраний Клієнтом спосіб оплати сам по собі не звільняє Постачальника від обов’язку оформити первинні документи, якщо такий обов’язок передбачений законом.

4.5. Акт наданих послуг формується Постачальником за Оплачений період і надається Клієнту в Особистому кабінеті в електронній формі. Акт вважається підписаним Клієнтом і послуги — прийнятими без зауважень, якщо протягом 10 (десяти) Робочих днів з дати розміщення Акта в Особистому кабінеті Клієнт не надав Постачальнику вмотивовані письмові заперечення на адресу електронної пошти для претензій та юридичних питань, зазначену в розділі 22. Заперечення мають містити конкретний перелік недоліків і посилання на відповідні положення Договору. Це положення не позбавляє Клієнта права заявити вимогу, пов’язану з прихованим недоліком, у межах строку позовної давності.

4.6. Електронні документи підписуються та набирають юридичної сили відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» і Закону України «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги». Датою складання електронного документа є дата, зазначена в його реквізитах; датою підписання — дата накладення електронного підпису. Кожен примірник електронного документа з накладеним електронним підписом є оригіналом.

4.7. Постачальник має право не надавати або зупинити надання Сервісу до моменту надходження оплати.

Зміна тарифів

4.8. Постачальник має право змінювати Тарифні плани, включно з вартістю, складом функціональних можливостей та кількісними обмеженнями, з дотриманням таких правил:

4.8.1. Постачальник повідомляє Клієнта про зміну вартості не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати набрання змінами чинності — шляхом надсилання повідомлення на адресу електронної пошти Клієнта та розміщення інформації в Особистому кабінеті.

4.8.2. Зміна вартості не має зворотної дії. Вартість уже Оплаченого періоду перерахунку не підлягає, і Сервіс до кінця такого періоду надається за раніше сплаченою вартістю.

4.8.3. Нова вартість застосовується починаючи з першого періоду, оплата якого здійснюється після набрання змінами чинності.

4.8.4. Якщо Клієнт до набрання змінами чинності здійснив передоплату за майбутні періоди, така передоплата зараховується за раніше діючою вартістю до вичерпання Оплаченого періоду.

4.8.5. Клієнт має право відмовитися від Договору до дати набрання змінами чинності, повідомивши Постачальника. У цьому разі Постачальник повертає невикористану частину передоплати без вирахувань (рядок 4 таблиці п. 4.10), відповідно до п. 19.7.

4.8.6. Продовження використання Сервісу після набрання змінами чинності означає згоду Клієнта з новим Тарифом.

Повернення коштів

4.9. Загальний принцип: сплачені кошти повертаються Клієнту в частині, що припадає на невикористаний Оплачений період, у випадках, прямо передбачених п. 4.10.

4.10. Порядок повернення залежно від підстави припинення:

4.11. Розмір повернення обчислюється за формулою:

Сума повернення = (Сплачена сума за період ÷ Кількість календарних днів у Оплаченому періоді) × Кількість невикористаних календарних днів

з урахуванням вирахувань, передбачених п. 4.10 для відповідної підстави. Розрахунок надається Клієнту в письмовій формі. Округлення здійснюється до однієї копійки.

4.12. Повернення здійснюється протягом 10 (десяти) Робочих днів з дати погодження Сторонами розрахунку, на банківський рахунок Клієнта, з якого надійшла оплата, або на інший рахунок Клієнта за його письмовою вказівкою. Комісії платіжних систем за здійснення повернення покладаються на Сторону, з ініціативи якої припинено Договір. У випадках, зазначених у рядках 3, 4, 5 і 6 таблиці п. 4.10, такі комісії несе Постачальник.

4.13. Помилкові платежі та chargeback. Кошти, сплачені помилково, повертаються Клієнту протягом 10 Робочих днів з моменту звернення та підтвердження факту помилки. У разі ініціювання Клієнтом процедури повернення коштів через банк-емітент (chargeback) щодо фактично наданих послуг Постачальник має право зупинити доступ до Сервісу до врегулювання спору та вимагати відшкодування понесених витрат.

4.14. Прострочення оплати. У разі прострочення грошового зобов’язання Сторона, що прострочила, на вимогу іншої Сторони сплачує суму боргу з урахуванням індексу інфляції та 3 (три) проценти річних від простроченої суми (стаття 625 Цивільного кодексу України). Порядок обмеження доступу за несплату визначено п. 16.4.

4.15. Клієнт зобов’язується протягом 5 (п’яти) Робочих днів письмово повідомити Постачальника про зміну свого податкового статусу (перехід на іншу систему оподаткування, реєстрацію або анулювання реєстрації платником ПДВ, зміну групи єдиного податку), якщо це впливає на порядок оформлення документів між Сторонами. Ця інформація використовується виключно для коректного оформлення розрахункових документів. Ненадання такої інформації не звільняє Клієнта від обов’язку оплатити послуги, а Постачальник не несе відповідальності за наслідки оформлення документів на підставі неактуальних відомостей.

5ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ. АКАУНТИ, КОРИСТУВАЧІ ТА ПРИСТРОЇ

Структура доступу

5.1. Доступ до Сервісу організовано за такою структурою:

Акаунт Клієнта → Торгові точки → Користувачі (з ролями) → Пристрої

5.2. Акаунт належить Клієнту. Клієнт самостійно створює Користувачів, надає та відкликає їхні права, визначає ролі. Базові ролі: власник, адміністратор, менеджер, касир, комірник, бухгалтер. Склад ролей і обсяг прав можуть уточнюватися документацією Сервісу.

5.3. Кількість Торгових точок, Користувачів і Пристроїв, доступних Клієнту, визначається Тарифним планом. Перевищення лімітів Тарифу дає Постачальнику право запропонувати перехід на відповідний Тариф, а в разі відмови — обмежити створення нових Користувачів або Пристроїв.

5.4. Один обліковий запис Користувача призначений для використання однією фізичною особою. Одночасна робота під одним обліковим записом Користувача на кількох Пристроях допускається лише в межах, прямо дозволених Тарифом або документацією. Передача облікових даних третім особам заборонена.

5.5. Клієнт самостійно і в повному обсязі відповідає за:

дії та бездіяльність своїх Користувачів, як за власні;

збереження в таємниці паролів та інших облікових даних;

своєчасне відкликання доступу Користувачів, які припинили трудові чи інші відносини з Клієнтом;

правомірність внесення до Сервісу будь-яких даних, у тому числі персональних даних третіх осіб.

5.6. Будь-яка дія, вчинена в Сервісі з використанням облікових даних Клієнта або його Користувача, вважається вчиненою Клієнтом, доки не доведено протилежне. Постачальник має право покладатися на такі дії як на волевиявлення Клієнта.

Обладнання та середовище Клієнта

5.7. Клієнт самостійно і за власний рахунок забезпечує: обладнання, операційні системи, підключення до мережі Інтернет, електроживлення, антивірусний захист, локальну мережу, торговельне та касове обладнання, а також відповідність цього середовища мінімальним технічним вимогам, опублікованим за адресою https://posplus.biz.ua/requirements.

5.8. Постачальник не відповідає за роботу Сервісу на обладнанні або в програмному середовищі, що не відповідає мінімальним технічним вимогам, а також за наслідки самостійного втручання Клієнта чи третіх осіб у файли, конфігурації або локальну базу даних Локальної частини.

5.9. Клієнт зобов’язується своєчасно встановлювати оновлення Локальної частини. Постачальник забезпечує підтримку поточної та однієї попередньої мажорної версії Локальної частини. Робота на більш ранніх версіях можлива, але зобов’язання за Додатком 1 на неї не поширюються.

Відновлення доступу

5.10. Порядок відновлення доступу:

5.10.1. Забутий пароль — самостійне відновлення через механізм Сервісу за підтвердженою адресою електронної пошти або номером телефону.

5.10.2. Втрата доступу до контактних даних власника Акаунта — відновлення за письмовим зверненням, підписаним керівником Клієнта або особою, повноваження якої підтверджені витягом з ЄДР, з наданням копії документа, що посвідчує особу заявника. Постачальник має право запросити додаткові підтвердження.

5.10.3. Зміна керівника або власника бізнесу Клієнта — за письмовим зверненням з наданням документів, що підтверджують відповідні зміни, зареєстровані в ЄДР.

5.10.4. Підозра на компрометацію Акаунта — Постачальник має право негайно тимчасово обмежити доступ, повідомивши Клієнта, та відновити його після зміни облікових даних і підтвердження особи.

5.11. Постачальник розглядає звернення про відновлення доступу протягом 3 (трьох) Робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів. Постачальник має право відмовити у відновленні доступу, якщо надані документи не дають змоги достовірно ідентифікувати заявника або підтвердити його повноваження.

5.12. Передача Акаунта. Клієнт має право передати Акаунт іншому суб’єкту господарювання (зокрема при продажі бізнесу, реорганізації, зміні організаційно-правової форми) за письмовим погодженням Постачальника. Постачальник не має права безпідставно відмовити в такому погодженні. Правонаступник приєднується до чинної редакції цього Договору. До моменту погодження Клієнт залишається відповідальним за виконання Договору.

6ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Постачальник зобов’язується:

6.1.1. надати Клієнту доступ до Сервісу в обсязі обраного Тарифу протягом 1 (одного) Робочого дня з моменту оплати, якщо інший строк не встановлено Тарифом;

6.1.2. забезпечувати доступність Хмарної частини відповідно до Додатка 1;

6.1.3. здійснювати резервне копіювання Даних Клієнта в Хмарній частині відповідно до Додатка 1;

6.1.4. надавати технічну підтримку відповідно до розділу 8 та Додатка 1;

6.1.5. забезпечувати конфіденційність і захист Даних Клієнта відповідно до розділів 10, 11, 13 та Додатка 2;

6.1.6. завчасно повідомляти Клієнта про планові технічні роботи в порядку, встановленому Додатком 1;

6.1.7. повідомляти Клієнта про зміни Договору, Тарифів і функціоналу в порядку, встановленому цим Договором;

6.1.8. забезпечити Клієнту можливість експорту Даних Клієнта відповідно до розділу 10.

6.2. Постачальник має право:

6.2.1. залучати третіх осіб для виконання своїх зобов’язань, залишаючись відповідальним перед Клієнтом за їхні дії як за власні;

6.2.2. змінювати функціонал Сервісу в порядку, встановленому розділом 14;

6.2.3. зупиняти доступ до Сервісу у випадках, передбачених розділом 16;

6.2.4. проводити планові технічні роботи в порядку, встановленому Додатком 1;

6.2.5. обробляти знеособлені агреговані технічні метрики використання Сервісу для цілей його підтримки, діагностики та розвитку, без можливості ідентифікації Клієнта, його контрагентів чи Користувачів;

6.2.6. зазначати найменування та торговельну марку Клієнта в переліку клієнтів на Сайті — лише за попередньою письмовою згодою Клієнта, яку Клієнт має право відкликати в будь-який час.

6.3. Клієнт зобов’язується:

6.3.1. своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги;

6.3.2. використовувати Сервіс відповідно до Договору, документації та законодавства України;

6.3.3. самостійно забезпечувати дотримання законодавства у сфері обліку, оподаткування, застосування реєстраторів розрахункових операцій та захисту прав споживачів у своїй діяльності;

6.3.4. надавати достовірні дані та підтримувати їх актуальність;

6.3.5. забезпечувати наявність правових підстав для внесення до Сервісу персональних даних третіх осіб і виконувати обов’язки володільця таких даних відповідно до Додатка 2;

6.3.6. негайно повідомляти Постачальника про виявлені випадки несанкціонованого доступу до Акаунта;

6.3.7. дотримуватися обмежень, встановлених розділом 7.

6.4. Клієнт має право:

6.4.1. використовувати Сервіс в обсязі обраного Тарифу;

6.4.2. отримувати технічну підтримку;

6.4.3. експортувати Дані Клієнта в порядку розділу 10;

6.4.4. змінювати Тарифний план;

6.4.5. відмовитися від Договору в порядку розділу 16;

6.4.6. отримувати інформацію про інциденти безпеки, що стосуються його Даних, у порядку розділу 13;

6.4.7. вимагати перегляду умов або припинення Договору в разі істотного зменшення основного функціоналу (п. 14.4).

7ЗАБОРОНЕНЕ ВИКОРИСТАННЯ

7.1. Клієнту та його Користувачам забороняється:

7.1.1. декомпілювати, дизасемблювати, модифікувати Сервіс або іншим чином намагатися отримати вихідний код, крім випадків, прямо дозволених законом;

7.1.2. копіювати, відтворювати, розповсюджувати, здавати в оренду, передавати в субліцензію Сервіс або його частини, а також надавати доступ до Акаунта третім особам на оплатній чи безоплатній основі поза межами власної господарської діяльності Клієнта;

7.1.3. обходити або намагатися обійти технічні обмеження, ліцензійний захист, механізми обліку Пристроїв та Користувачів;

7.1.4. здійснювати дії, що створюють надмірне навантаження на інфраструктуру Постачальника, зокрема автоматизований масовий збір даних (scraping), масові запити до API поза встановленими лімітами, стрес-тестування без письмового погодження;

7.1.5. використовувати Сервіс для діяльності, забороненої законодавством України, зокрема для легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, обігу товарів, вилучених з цивільного обороту, або для введення в оману споживачів;

7.1.6. здійснювати тестування на проникнення, сканування вразливостей або інші дії з дослідження безпеки Сервісу без попереднього письмового погодження з Постачальником;

7.1.7. вносити до Сервісу шкідливе програмне забезпечення або матеріали, що порушують права третіх осіб.

7.2. Використання API. Доступ до API Сервісу надається в межах Тарифу і регулюється технічною документацією. Постачальник має право встановлювати ліміти частоти та обсягу запитів, а в разі їх систематичного перевищення — тимчасово обмежити доступ до API, повідомивши Клієнта. Постачальник повідомляє про несумісні зміни публічного API не менш ніж за 60 (шістдесят) календарних днів, крім змін, зумовлених вимогами безпеки або законодавства.

7.3. Реагування на порушення. У разі виявлення порушень цього розділу Постачальник діє в такій послідовності: письмове попередження з наданням строку на усунення → обмеження відповідного функціоналу → зупинення доступу → припинення Договору. Постачальник має право пропустити попередні етапи і негайно зупинити доступ лише у випадках, передбачених п. 16.6.

7.4. Територіальні та санкційні обмеження. Постачальник має право обмежити або припинити надання Сервісу, якщо Клієнт, його кінцевий бенефіціарний власник або Користувач:

включені до санкційних списків України, ЄС, США або Ради Безпеки ООН;

зареєстровані або фактично провадять діяльність на тимчасово окупованій території України чи на території держави-агресора;

щодо них є чинне рішення суду або вимога компетентного державного органу.

Обмеження застосовується на підставі об’єктивно підтверджених відомостей з офіційних джерел, а не суб’єктивної оцінки. Постачальник письмово повідомляє Клієнта про підставу обмеження та надає розумну можливість надати пояснення, крім випадків, коли повідомлення заборонене законом.

8ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА

8.1. Постачальник надає технічну підтримку в межах обраного Тарифу. Канали, режим роботи та строки реагування визначені в Додатку 1.

8.2. Технічна підтримка включає: консультації щодо роботи Сервісу, діагностику та усунення несправностей Сервісу, допомогу в налаштуванні в межах штатного функціоналу, супровід оновлень.

8.3. Технічна підтримка не включає (може надаватися як окрема оплатна послуга): навчання персоналу поза межами базових консультацій, розробку індивідуального функціоналу, налаштування обладнання та мереж Клієнта, відновлення даних, втрачених з вини Клієнта, міграцію даних з інших систем, бухгалтерські та податкові консультації.

8.4. Клієнт зобов’язується надавати інформацію, необхідну для діагностики: опис проблеми, час її виникнення, знімки екрана, журнали помилок. Строки реагування обчислюються з моменту отримання Постачальником достатньої для діагностики інформації.

8.5. Для діагностики Постачальник може потребувати віддаленого доступу до Пристрою або локальної бази даних Клієнта. Такий доступ надається виключно за згодою Клієнта, у мінімально необхідному обсязі, фіксується в журналі і припиняється після завершення робіт.

9ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

9.1. Сервіс, його компоненти, вихідний код, дизайн, документація, торговельна марка та фірмове найменування PosPLUS є об’єктами права інтелектуальної власності. Усі права на них належать Постачальнику або використовуються ним на законних підставах.

9.2. Постачальник має необхідні права та/або законні підстави для надання Клієнту права використання Сервісу в обсязі, передбаченому цим Договором.

9.3. Сервіс може включати компоненти третіх осіб, зокрема програмне забезпечення з відкритим кодом, бібліотеки, SDK, шрифти та сервіси. Використання таких компонентів у складі Сервісу здійснюється на умовах відповідних ліцензій. Перелік основних сторонніх компонентів та застосовних ліцензій розміщується за адресою https://posplus.biz.ua/legal/third-party. Постачальник не надає гарантій щодо сторонніх компонентів понад ті, що надані їх правовласниками.

9.4. Якщо третя особа пред’явить Клієнту обґрунтовану претензію про те, що використання Сервісу за призначенням порушує її права інтелектуальної власності, Постачальник за власний рахунок і на власний вибір: врегулює претензію; або внесе зміни до Сервісу, що усувають порушення; або забезпечить отримання відповідних прав; або припинить Договір з поверненням невикористаної частини передоплати. Умовою є негайне письмове повідомлення Клієнтом Постачальника про претензію та надання Постачальнику можливості вести справу.

9.5. Обов’язок Постачальника за п. 9.4 не застосовується, якщо претензія зумовлена: модифікацією Сервісу Клієнтом; використанням Сервісу не за призначенням або з порушенням Договору; використанням застарілої версії, якщо оновлення усувало порушення; поєднанням Сервісу з програмами чи обладнанням, не рекомендованими Постачальником; або даними, внесеними Клієнтом.

9.6. Клієнт зберігає всі права на свої торговельні марки, комерційні позначення, зображення товарів та інші об’єкти, розміщені ним у Сервісі, і надає Постачальнику право використовувати їх виключно в обсязі, необхідному для надання Сервісу.

9.7. Якщо Клієнт добровільно надає Постачальнику пропозиції щодо покращення Сервісу (відгуки, ідеї), Постачальник має право використовувати їх без обмежень і без виплати винагороди. Це не поширюється на Дані Клієнта та конфіденційну інформацію Клієнта.

10ДАНІ КЛІЄНТА

10.1. Належність даних. Усі Дані Клієнта належать Клієнту або особам, від імені яких Клієнт правомірно вносить дані. Постачальник не набуває права власності та жодних майнових прав на Дані Клієнта, крім прямо наданого Клієнтом права обробляти їх з метою надання Сервісу за цим Договором.

10.2. Мета обробки. Постачальник обробляє Дані Клієнта виключно з метою: надання доступу до Сервісу та його функціонування; синхронізації між Локальною та Хмарною частинами; зберігання даних; формування звітності на замовлення Клієнта; резервного копіювання та відновлення; технічної підтримки на звернення Клієнта; забезпечення інформаційної безпеки та протидії зловживанням; виконання вимог законодавства України.

10.3. Заборони. Постачальник не має права: продавати, передавати або надавати доступ до Даних Клієнта третім особам без правових підстав; використовувати Дані Клієнта для власних комерційних цілей, не пов’язаних з наданням Сервісу; використовувати Дані Клієнта для конкуренції з Клієнтом. Виняток становлять знеособлені агреговані статистичні дані, з яких неможливо ідентифікувати Клієнта, його контрагентів чи Користувачів.

10.4. Розміщення даних у гібридній моделі.

10.5. Постачальник не несе відповідальності за втрату даних, що зберігалися виключно локально на обладнанні Клієнта і не були синхронізовані з Хмарною частиною, крім випадків, коли така втрата спричинена дефектом Сервісу.

10.6. Експорт даних. Протягом строку дії Договору та протягом 90 (дев’яноста) календарних днів після його припинення Клієнт має право самостійно експортувати Дані Клієнта через штатні засоби Сервісу у форматах CSV, XLSX та JSON, а за окремим запитом — у вигляді дампа бази даних (SQL).

10.7. Експорту підлягають щонайменше такі категорії Даних Клієнта:

довідник товарів і послуг; категорії та групи; штрихкоди та артикули; ціни й цінові групи; залишки та рух товарів; документи надходження, переміщення, списання, інвентаризації; продажі та чеки; повернення; каса і касові зміни; контрагенти та постачальники; клієнтська база та програми лояльності; працівники та їх облікові записи; налаштування Акаунта та Торгових точок; журнал операцій.

10.8. Експорту не підлягають Системні дані: вихідний та об’єктний код, структури й схеми баз даних як об’єкт інтелектуальної власності, алгоритми, конфігурації інфраструктури, службові технічні журнали, ключі шифрування та інші секрети, а також дані інших клієнтів Постачальника.

10.9. Якщо Клієнт не має технічної можливості здійснити експорт самостійно, Постачальник надає допомогу в межах технічної підтримки. Експорт у нестандартному форматі або з нестандартною структурою може надаватися як окрема оплатна послуга за погодженням Сторін.

10.10. Видалення даних. Після спливу строку, визначеного п. 10.6, Постачальник видаляє Дані Клієнта з активних систем Хмарної частини. З резервних копій дані видаляються автоматично в міру спливу строку зберігання копій, але не пізніше 180 (ста восьмидесяти) календарних днів з дати припинення Договору. Клієнт має право письмово вимагати дострокового видалення Даних Клієнта. Постачальник видаляє такі дані з активних систем Хмарної частини протягом 30 (тридцяти) календарних днів і надає письмове підтвердження; з резервних копій дані видаляються в міру спливу строку зберігання відповідних копій, але не пізніше 90 (дев’яноста) календарних днів з дати отримання вимоги, і до моменту видалення залишаються під дією зобов’язань щодо захисту та конфіденційності. Постачальник має право зберегти окремі дані довше, якщо це прямо вимагається законодавством, — виключно в обсязі та на строк такої вимоги.

10.11. Конфіденційність. Дані Клієнта є конфіденційною інформацією. Постачальник зобов’язується зберігати їх конфіденційність протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення, а щодо персональних даних — безстроково в межах вимог законодавства. Зобов’язання не поширюється на інформацію, яка є публічно доступною не з вини Постачальника, або розкриття якої вимагається законом чи рішенням суду.

11ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Додатка 2 до цього Договору та Політики конфіденційності.

11.2. Щодо персональних даних, які Клієнт вносить до Сервісу (працівники, покупці, контрагенти, отримувачі доставки), володільцем персональних даних є Клієнт, а Постачальник діє як розпорядник персональних даних і обробляє їх виключно з метою та в обсязі, визначених Клієнтом і цим Договором.

11.3. Щодо персональних даних представників Клієнта, які Постачальник обробляє для укладення та виконання цього Договору (контактні особи, платіжні дані), володільцем є Постачальник.

11.4. Клієнт як володілець гарантує наявність правових підстав для обробки персональних даних, внесених ним до Сервісу, і самостійно виконує обов’язки щодо повідомлення суб’єктів персональних даних та забезпечення реалізації їхніх прав.

11.5. Детальні умови — категорії даних, залучення суброзпорядників, транскордонна передача, заходи безпеки, порядок сприяння в реалізації прав суб’єктів даних, повідомлення про інциденти, повернення та видалення даних — визначені Додатком 2.

12ДОСТУПНІСТЬ СЕРВІСУ ТА РЕЗЕРВНЕ КОПІЮВАННЯ

12.1. Постачальник забезпечує доступність Хмарної частини не менше 99,5% часу протягом календарного місяця, за винятком періодів, що не враховуються відповідно до Додатка 1.

12.2. Локальна частина призначена для роботи в тому числі за відсутності підключення до мережі Інтернет. Тимчасова недоступність Хмарної частини не має призводити до неможливості здійснення продажів через Локальну частину, крім функцій, що за своєю природою потребують з’єднання (синхронізація, хмарна аналітика, фіскалізація через ПРРО, онлайн-платежі, інтеграції).

12.3. Постачальник здійснює регулярне резервне копіювання Даних Клієнта в Хмарній частині. Цільові показники відновлення (RPO — максимальний допустимий обсяг втрати даних у часі, RTO — максимальний строк відновлення) встановлені Додатком 1.

12.4. Клієнт зобов’язується самостійно здійснювати резервне копіювання локальних баз даних штатними засобами Локальної частини з періодичністю, що відповідає інтенсивності його господарської діяльності, але не рідше одного разу на добу.

12.5. Порядок обчислення недоступності, планові та аварійні роботи, винятки, порядок фіксації порушень і компенсації визначені Додатком 1.

13ІНФОРМАЦІЙНА БЕЗПЕКА ТА ІНЦИДЕНТИ

13.1. Постачальник впроваджує та підтримує організаційні й технічні заходи захисту інформації, співмірні характеру Даних Клієнта та ризикам обробки. Перелік базових заходів наведено в розділі 6 Додатка 2.

13.2. Повідомлення про інцидент. У разі виявлення інциденту інформаційної безпеки, який призвів або з високою ймовірністю може призвести до несанкціонованого доступу, розкриття, зміни, втрати або знищення Даних Клієнта, Постачальник повідомляє Клієнта невідкладно, але не пізніше 72 (сімдесяти двох) годин з моменту підтвердження факту інциденту.

13.3. Повідомлення про інцидент містить: опис характеру інциденту; орієнтовний час виникнення та виявлення; категорії та орієнтовний обсяг зачеплених даних; ймовірні наслідки; вжиті та заплановані заходи реагування; контактну особу Постачальника. Якщо повний обсяг інформації недоступний одразу, Постачальник надає її поетапно, не затримуючи первинного повідомлення.

13.4. Клієнт зобов’язується невідкладно повідомляти Постачальника про виявлені ним інциденти безпеки, вразливості або факти несанкціонованого доступу, що стосуються Сервісу.

13.5. Сторони співпрацюють при розслідуванні інцидентів та, за необхідності, при повідомленні суб’єктів персональних даних і компетентних органів. Кожна Сторона самостійно виконує покладені на неї законом обов’язки щодо повідомлення.

13.6. Постачальник не розголошує третім особам деталі інциденту, що можуть завдати шкоди діловій репутації Клієнта, крім випадків, коли розкриття вимагається законом.

14ЗМІНА ФУНКЦІОНАЛУ СЕРВІСУ

14.1. Сервіс розвивається. Постачальник має право: додавати нові функціональні можливості; змінювати інтерфейс користувача; змінювати внутрішню технічну архітектуру та склад компонентів; оптимізувати та рефакторити код; змінювати або замінювати сторонні компоненти й інтеграції.

14.2. Постачальник має право припиняти окремі другорядні функціональні можливості, повідомивши Клієнта не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів, якщо це не призводить до наслідків, передбачених п. 14.4. Припинення окремого додаткового модуля здійснюється в порядку п. 1.3 Додатка 3.

14.3. Про несумісні зміни публічного API Постачальник повідомляє відповідно до п. 7.2.

14.4. Істотне зменшення функціоналу. Якщо зміни призводять до припинення або суттєвого обмеження основного функціоналу, яким Клієнт фактично користувався і який був передбачений його Тарифом, Клієнт має право протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати набрання змінами чинності:

вимагати перегляду умов Договору або переведення на Тариф, що зберігає відповідні можливості, без збільшення вартості; або

відмовитися від Договору з поверненням невикористаної частини передоплати в повному обсязі (рядок 4 таблиці п. 4.10).

14.5. Під основним функціоналом для цілей цього Договору та Додатків до нього (зокрема п. 14.4 Договору і п. 2.2 Додатка 1) розуміються: реєстрація продажів і повернень; облік товарів та залишків; формування касових звітів; синхронізація Локальної та Хмарної частин; доступ до бекофісу; експорт Даних Клієнта; фіскалізація розрахункових операцій (для Тарифів, що її передбачають).

14.6. Зміни, зумовлені вимогами законодавства, рішеннями державних органів або необхідністю усунення критичної вразливості безпеки, можуть впроваджуватися без попереднього повідомлення. Постачальник повідомляє Клієнта про такі зміни в найкоротший розумний строк після їх впровадження.

15СТОРОННІ СЕРВІСИ ТА ІНТЕГРАЦІЇ

15.1. Сервіс може взаємодіяти зі сторонніми сервісами, зокрема: Державна податкова служба України та її програмні інтерфейси; програмні РРО та фіскальні сервіси (умови використання модуля «ПРРО» визначені Додатком 3); еквайрингові та платіжні сервіси; банки; служби доставки; маркетплейси й агрегатори; месенджери та сервіси розсилок; постачальники хмарної інфраструктури, DNS, SMS та електронної пошти; сервіси електронного підпису; API партнерів.

15.2. Розмежування відповідальності:

15.2.1. Постачальник відповідає за коректність власної реалізації інтеграції — правильність формування та обробки запитів і відповідей на своєму боці відповідно до опублікованої документації стороннього сервісу, а також за своєчасне усунення виявлених дефектів такої реалізації.

15.2.2. Постачальник не відповідає за: доступність і працездатність стороннього сервісу; зміну або припинення роботи його API з ініціативи третьої особи; правильність, повноту та своєчасність даних, що надходять від стороннього сервісу; тарифи, умови та якість послуг третьої особи; відмову третьої особи в обслуговуванні Клієнта.

15.2.3. Відносини Клієнта зі сторонніми сервісами регулюються окремими договорами між Клієнтом і відповідними особами. Постачальник не є їх стороною.

15.3. Якщо сторонній сервіс припиняє роботу, змінює умови або стає недоступним з причин, не залежних від Постачальника, Постачальник докладає розумних зусиль для збереження відповідного функціонала альтернативними засобами або своєчасно повідомляє Клієнта про неможливість цього. Якщо втрата інтеграції призводить до наслідків, зазначених у п. 14.4, застосовуються правила п. 14.4.

15.4. Періоди недоступності Сервісу, спричинені виключно збоями сторонніх сервісів, не враховуються при обчисленні доступності відповідно до Додатка 1.

16СТРОК ДІЇ, ЗУПИНЕННЯ ДОСТУПУ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє протягом строку, за який здійснено оплату, та автоматично продовжується на кожен наступний Оплачений період.

16.2. Відмова Клієнта. Клієнт має право в будь-який час відмовитися від Договору, повідомивши Постачальника через Особистий кабінет або на адресу електронної пошти Постачальника не менш ніж за 10 (десять) календарних днів. Наслідки — рядок 1 таблиці п. 4.10.

16.3. Відмова Постачальника. Постачальник має право відмовитися від Договору без порушень з боку Клієнта, повідомивши Клієнта не менш ніж за 60 (шістдесят) календарних днів. Наслідки — рядок 4 таблиці п. 4.10.

16.4. Порядок дій при несплаті

Оплата на будь-якому етапі до дня 91 відновлює повний доступ протягом 1 (одного) Робочого дня. Пільговий період (grace period) — етап 2 цієї таблиці (дні 1–7).

16.5. Зупинення доступу за несплату не є підставою для звільнення Клієнта від обов’язку оплатити фактично надані до моменту зупинення послуги.

16.6. Негайне зупинення доступу. Постачальник має право негайно зупинити доступ до Сервісу, повідомивши Клієнта одночасно із зупиненням або невідкладно після нього, виключно у разі:

16.6.1. отримання рішення суду або обов’язкової до виконання вимоги компетентного державного органу;

16.6.2. документально підтвердженої компрометації Акаунта або облікових даних;

16.6.3. дій, що створюють реальну та безпосередню загрозу інфраструктурі Постачальника або даним інших клієнтів;

16.6.4. включення Клієнта або його кінцевого бенефіціарного власника до санкційних списків, зазначених у п. 7.4;

16.6.5. документально підтвердженого використання Сервісу для вчинення правопорушення.

16.7. Зупинення за п. 16.6 має тимчасовий характер і застосовується на строк, необхідний для перевірки, але не більше 30 (тридцяти) календарних днів, крім випадків, коли триваліший строк вимагається рішенням державного органу. Постачальник зобов’язаний повідомити Клієнта про підставу зупинення (крім випадків, коли це заборонено законом), розглянути пояснення Клієнта і невідкладно відновити доступ, якщо підстава не підтвердилася. У разі непідтвердження підстави строк дії Договору продовжується на період зупинення.

16.8. Припинення за порушення. Постачальник має право припинити Договір у разі істотного порушення Клієнтом Договору, яке не усунуто протягом 15 (п’ятнадцяти) календарних днів після письмової вимоги Постачальника з описом порушення. У випадках, передбачених п. 16.6, Договір може бути припинено без надання строку на усунення, якщо порушення за своїм характером не може бути усунуте.

16.9. Припинення Клієнтом за порушення Постачальника. Клієнт має право припинити Договір, якщо Постачальник істотно порушив Договір і не усунув порушення протягом 15 (п’ятнадцяти) календарних днів після письмової вимоги Клієнта. Істотними порушеннями Постачальника вважаються, зокрема: недосягнення показника доступності, встановленого Додатком 1, протягом 3 (трьох) календарних місяців поспіль; неможливість забезпечити експорт Даних Клієнта; ненадання Сервісу протягом понад 10 календарних днів поспіль з причин, залежних від Постачальника. Наслідки — рядок 3 таблиці п. 4.10.

16.10. Після припинення Договору Клієнт зобов’язується припинити використання Сервісу та видалити Локальну частину зі своїх Пристроїв. Право Клієнта на доступ до Даних Клієнта з метою експорту зберігається протягом строку, встановленого п. 10.6.

16.11. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, що виникли до припинення. Розділи 9, 10, 11, 13, 17, 20, а також Додаток 2 зберігають чинність після припинення Договору в межах передбачених ними строків.

17ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

17.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цього Договору.

17.2. Характер Сервісу. Сервіс надається таким, яким він є на дату надання послуги. Постачальник не гарантує, що Сервіс буде працювати абсолютно безперебійно і без помилок, що він відповідатиме будь-яким специфічним очікуванням Клієнта, прямо не передбаченим Договором, Тарифом і документацією, або що всі виявлені помилки буде усунуто. Це положення не звільняє Постачальника від зобов’язань, прямо прийнятих ним за цим Договором і Додатками, зокрема від зобов’язань щодо доступності, резервного копіювання, збереження та експорту Даних Клієнта, захисту інформації і технічної підтримки.

17.3. Обмеження відповідальності Постачальника. З урахуванням п. 17.4, сукупна відповідальність Постачальника за цим Договором за всіма вимогами, підстави яких виникли протягом будь-яких 12 (дванадцяти) послідовних місяців, обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом Постачальнику за цим Договором за 12 (дванадцять) місяців, що передували даті виникнення першої з таких підстав. Постачальник не відшкодовує упущену вигоду, крім випадків, зазначених у п. 17.4.

17.4. Винятки з обмеження відповідальності. Обмеження та звільнення від відповідальності, встановлені пп. 17.2, 17.3 і 17.5, не застосовуються до:

17.4.1. умисного порушення зобов’язання Постачальником — відповідно до частини третьої статті 614 Цивільного кодексу України правочин, яким скасовується чи обмежується відповідальність за умисне порушення зобов’язання, є нікчемним;

17.4.2. шкоди, завданої життю або здоров’ю фізичної особи;

17.4.3. порушення Постачальником зобов’язань щодо конфіденційності (п. 10.11) та неправомірного використання чи розкриття Даних Клієнта (п. 10.3);

17.4.4. порушення Постачальником законодавства про захист персональних даних або Додатка 2;

17.4.5. порушення прав інтелектуальної власності Клієнта;

17.4.6. обов’язку повернути кошти відповідно до п. 4.10–4.12;

17.4.7. виконання Постачальником обов’язків, передбачених п. 9.4 цього Договору (врегулювання претензій третіх осіб щодо прав інтелектуальної власності), — у межах сум, фактично витрачених на врегулювання такої претензії;

17.4.8. інших випадків, коли обмеження відповідальності заборонене імперативними нормами законодавства України.

17.5. Постачальник не несе відповідальності за:

17.5.1. зміст, правильність і повноту Даних Клієнта та документів, сформованих Клієнтом за допомогою Сервісу;

17.5.2. дії та бездіяльність Користувачів Клієнта;

17.5.3. наслідки використання Сервісу з порушенням Договору, документації або мінімальних технічних вимог;

17.5.4. несправності обладнання, операційних систем, мереж та каналів зв’язку Клієнта, перебої електроживлення;

17.5.5. втрату даних, що зберігалися виключно локально і не були синхронізовані (п. 10.5);

17.5.6. роботу сторонніх сервісів у межах, визначених п. 15.2.2;

17.5.7. фінансові санкції, накладені на Клієнта державними органами, крім випадків, коли Клієнт доведе, що порушення стало прямим наслідком дефекту Сервісу або невиконання Постачальником зобов’язань за цим Договором, і що Клієнт діяв відповідно до документації та законодавства;

17.5.8. рішення Клієнта, прийняті на підставі аналітики та звітності Сервісу.

17.6. Відповідальність Клієнта. Клієнт відшкодовує Постачальнику документально підтверджені збитки, завдані: порушенням розділу 7; внесенням до Сервісу даних без правових підстав; наданням недостовірних відомостей. Якщо третя особа пред’явить до Постачальника вимогу, що ґрунтується на неправомірних діях Клієнта або на відсутності у Клієнта правових підстав для обробки даних, Клієнт бере на себе врегулювання такої вимоги і відшкодовує Постачальнику понесені у зв’язку з нею витрати.

17.7. Компенсації за порушення рівня обслуговування надаються в порядку та розмірі, встановлених Додатком 1, і є основним засобом захисту Клієнта у зв’язку з недосягненням показника доступності. Це не позбавляє Клієнта права на припинення Договору відповідно до п. 16.9 і не обмежує вимог у випадках, зазначених у п. 17.4.

17.8. Сторона, яка порушила зобов’язання, звільняється від відповідальності, якщо доведе, що вона є невинуватою, тобто вжила всіх залежних від неї заходів щодо належного виконання зобов’язання (частина перша статті 614 Цивільного кодексу України), а також у випадках, передбачених статтею 617 Цивільного кодексу України.

18ФОРС-МАЖОР

18.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором, якщо це стало наслідком форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили) у розумінні статті 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні».

18.2. До форс-мажорних обставин для цілей цього Договору належать, зокрема: збройна агресія, воєнні дії, ракетні та артилерійські обстріли, дії засобів повітряного нападу; терористичні акти та диверсії; масштабні кібератаки, у тому числі розподілені атаки на відмову в обслуговуванні (DDoS), спрямовані на інфраструктуру Постачальника або залучених ним постачальників; аварії та руйнування центрів обробки даних; тривалі віялові чи аварійні відключення електроенергії; аварії на магістральних каналах зв’язку операторів; введення надзвичайного або воєнного стану, комендантської години; акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов’язань; санкційні обмеження; пожежі, вибухи, стихійні лиха; епідемії та карантинні обмеження.

18.3. Причинно-наслідковий зв’язок. Настання будь-якої з обставин, зазначених у п. 18.2, саме по собі не звільняє Сторону від відповідальності. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов’язана довести, що конкретне невиконане зобов’язання стало неможливим для виконання саме внаслідок конкретної форс-мажорної обставини, і що Сторона вжила всіх розумних заходів для мінімізації наслідків.

18.4. Повідомлення. Сторона, яка не може виконати зобов’язання внаслідок форс-мажору, зобов’язана письмово повідомити іншу Сторону протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту настання таких обставин або з моменту, коли повідомлення стало можливим, із зазначенням характеру обставин та їх впливу на конкретні зобов’язання. Неповідомлення позбавляє Сторону права посилатися на форс-мажор, крім випадків, коли повідомлення було об’єктивно неможливим.

18.5. Підтвердження. Наявність та тривалість форс-мажорних обставин підтверджуються індивідуальним сертифікатом Торгово-промислової палати України або уповноваженої нею регіональної торгово-промислової палати, виданим щодо конкретного зобов’язання за цим Договором. Загальні (публічні) листи торгово-промислових палат самі по собі не є достатнім підтвердженням для цілей цього Договору. Сторона надає сертифікат протягом 30 календарних днів з моменту його отримання.

18.6. Строк виконання зобов’язань продовжується на строк дії форс-мажорних обставин.

18.7. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів поспіль і роблять неможливим надання Сервісу, кожна зі Сторін має право припинити Договір, письмово повідомивши іншу Сторону. Наслідки — рядок 6 таблиці п. 4.10.

18.8. Форс-мажор не звільняє Клієнта від обов’язку оплатити фактично надані послуги та не звільняє Постачальника від обов’язку забезпечити Клієнту доступ до експорту Даних Клієнта, якщо це технічно можливо.

19ЗМІНИ ДО ДОГОВОРУ

19.1. Постачальник має право вносити зміни до цього Договору та Додатків у порядку, встановленому цим розділом (частина перша статті 651 Цивільного кодексу України).

19.2. Істотні зміни. Змінами, що погіршують становище Клієнта, вважаються, зокрема: підвищення вартості; зменшення обсягу зобов’язань Постачальника щодо доступності, резервного копіювання, захисту даних або підтримки; скорочення строків експорту чи зберігання даних; розширення підстав для зупинення доступу; зміна підсудності. Про такі зміни Постачальник повідомляє не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати набрання ними чинності.

19.3. Інші зміни. Про зміни, що не погіршують становища Клієнта (уточнення формулювань, розширення функціоналу, виправлення технічних помилок, додавання нових Тарифів), Постачальник повідомляє не менш ніж за 7 (сім) календарних днів.

19.4. Зміни, зумовлені законодавством. Зміни, необхідні для приведення Договору у відповідність із законодавством України, рішеннями державних органів або для усунення критичних ризиків безпеки, набирають чинності у строк, необхідний для дотримання відповідної вимоги, у тому числі негайно. Постачальник повідомляє про них у найкоротший розумний строк.

19.5. Спосіб повідомлення. Повідомлення про зміни здійснюється сукупно: (а) публікацією нової редакції на Сайті із зазначенням дати набрання чинності; (б) надсиланням повідомлення на адресу електронної пошти Клієнта, зазначену в Акаунті; (в) розміщенням повідомлення в Особистому кабінеті. Повідомлення вважається одержаним Клієнтом на наступний Робочий день після надсилання на електронну пошту.

19.6. Акцепт змін. Продовження використання Сервісу після дати набрання змінами чинності означає згоду Клієнта з новою редакцією.

19.7. Незгода зі змінами. Якщо Клієнт не згоден з істотними змінами (п. 19.2), він має право до дати набрання ними чинності відмовитися від Договору, повідомивши Постачальника. У цьому разі повертається невикористана частина передоплати без вирахувань (рядок 4 таблиці п. 4.10), а до дати припинення Сервіс надається на умовах попередньої редакції.

19.8. Зміна ціни здійснюється виключно в порядку п. 4.8 і не може набрати чинності раніше, ніж з періоду, наступного за Оплаченим.

19.9. Архів редакцій. Постачальник веде архів усіх редакцій Договору та Додатків із зазначенням періодів їх чинності і забезпечує до нього постійний відкритий доступ за адресою, зазначеною на початку Договору. До відносин Сторін застосовується редакція, чинна на момент виникнення відповідних прав та обов’язків. Постачальник зберігає електронні дані про акцепт Клієнтом кожної редакції (дата, час, ідентифікатор) протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після його припинення і надає їх Клієнту на запит.

20ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

20.1. Усі спори вирішуються шляхом переговорів.

20.2. Обов’язковий претензійний порядок. Сторона надсилає письмову претензію на адресу електронної пошти іншої Сторони: Постачальнику — на адресу для претензій та юридичних питань, зазначену в розділі 22; Клієнту — на адресу, зазначену в його Акаунті. Претензія має містити суть вимоги, обґрунтування і розрахунок. Строк розгляду претензії — 15 (п’ятнадцять) Робочих днів з дати одержання.

20.3. Якщо спір не врегульовано в претензійному порядку, він передається на розгляд до господарського суду за місцезнаходженням відповідача відповідно до законодавства України.

20.4. Правом, що застосовується до цього Договору, є право України.

20.5. Мовою Договору та ділового листування є українська. У разі складання Договору іншими мовами переважну силу має україномовна редакція.

20.6. Сторони визнають допустимими доказами: електронне листування з адрес, зазначених у Договорі та Акаунті; системні журнали Хмарної частини; знімки екрана Особистого кабінету; дані про акцепт редакцій Договору. Ці докази оцінюються судом разом з іншими доказами у справі.

21ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

21.1. Цей Договір є договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Клієнт, приєднуючись до Договору у зв’язку зі здійсненням підприємницької діяльності, підтверджує, що знав і мав повну можливість знати умови, на яких він приєднується.

21.2. Цей Договір разом із Додатками, Тарифними планами та Політикою конфіденційності становить повну домовленість Сторін щодо його предмета.

21.3. Недійсність або неможливість застосування окремого положення Договору не тягне недійсності Договору в цілому. Таке положення замінюється положенням, що найбільш повно відповідає первісному наміру Сторін у межах, дозволених законом.

21.4. Клієнт не має права передавати свої права та обов’язки за Договором третім особам без письмової згоди Постачальника, крім випадку, передбаченого п. 5.12.

21.5. Постачальник має право передати свої права та обов’язки за Договором у разі реорганізації або відчуження бізнесу, повідомивши Клієнта не менш ніж за 30 календарних днів. Клієнт має право відмовитися від Договору до дати такої передачі з поверненням невикористаної частини передоплати без вирахувань.

21.6. Сторони незалежні одна від одної. Договір не створює відносин представництва, спільної діяльності, товариства чи трудових відносин.

21.7. Офіційним каналом комунікації є адреси електронної пошти, зазначені в розділі 22 та в Акаунті Клієнта. Кожна Сторона зобов’язується підтримувати їх у робочому стані та невідкладно повідомляти про зміну.

21.8. Постачальник має право залучати субпідрядників і постачальників інфраструктури, залишаючись відповідальним перед Клієнтом за їхні дії як за власні. Умови залучення суброзпорядників персональних даних визначені Додатком 2.

21.9. Ненаполягання Сторони на виконанні будь-якого положення Договору не є відмовою від права вимагати його виконання надалі.

21.10. Якщо серед клієнтів Постачальника є публічні користувачі в розумінні Закону України «Про хмарні послуги», умови надання їм хмарних послуг визначаються окремим договором з урахуванням вимог зазначеного Закону.

22РЕКВІЗИТИ ПОСТАЧАЛЬНИКА

Кінець основного тексту Договору. Додатки 1–3 є його невід’ємними частинами.